Podle průzkumu společnosti Accenture oblast nákupů uskutečněných na sociálních sítích do roku 2025 celosvětově výrazně vzroste. Podepíše se na tom především generace Z a mileniálové.
Social commerce čeká boom. Data společnosti Accenture nasvědčují tomu, že obchodování na sociálních sítích, které má v současnosti hodnotu okolo 492 miliard dolarů, poroste do roku 2025 třikrát rychleji než tradiční e-commerce a může dosáhnout celkové hodnoty 1,2 bilionu dolarů.
Změna návyků
„Pandemie ukázala, jak moc lidé využívají sociální platformy jako výchozí bod pro vše, co dělají online – zprávy, zábavu a komunikaci,“ říká Martin Šrůma, Strategy & Consulting manažer společnosti Accenture a dodává: „Čas strávený na sociálních sítích neustále roste a odráží skutečnost, jak zásadní jsou tyto platformy v našem každodenním životě. Mění způsob, jakým lidé nakupují a prodávají, což poskytuje nové příležitosti pro uživatelskou zkušenost a nové zdroje příjmů jak pro samotné sociální sítě, tak i další firmy.“
Růstu social commerce mohou využít nejen velké firmy, ale také jednotlivci a menší značky. Celkem 59 % dotázaných totiž uvedlo, že spíše podpoří malé a střední podniky právě prostřednictvím nákupu na sociálních sítích, než by nakoupili přes jejich webové stránky. Navíc je podle 63 % respondentů pravděpodobnější, že od stejného prodejce nakoupí znovu.
Obavy z podvodů
Na druhou stranu, u poloviny dotázaných panuje obava, že při nakupování na sociálních sítích nejsou jako spotřebitelé dostatečně chránění. Obávají se problémů s vracením zboží nebo bezpečností peněžních transakcí. Prodejci se proto budou muset zaměřit na to, aby si u zákazníků v tomto prostředí vybudovali důvěru.
Data jsou výsledkem online průzkumu mezi 10 053 respondenty z Číny, Indie, Brazílie, USA a Velké Británie, který probíhal mezi 12. srpnem a 3. zářím 2021. Kromě toho autoři prováděli i hloubkové rozhovory s nakupujícími a prodejci z těchto pěti trhů.
Zdroj: TZ